Términos y Condiciones Generales de Venta
1.- Estipulación General.
1.1 Las presentes condiciones de venta serán las que determinen las compras de los productos que se celebren entre el vendedor y comprador.
1.2 El comprador reconoce que las condiciones de venta han sido puestas a sus disposición por el vendedor previamente a la formalización de la venta. La manifestación de un pedido al vendedor indica la aceptación plena y la validéz de cada uno de los términos y condiciones de ventas.
2.- Pedidos.
2.1 Los usuarios podrán hacer la manifestación de sus pedidos por medio de la página web: www.gueluan.com.mx
2.2 El comprador no podrá realizar la cancelación de una compra ya emitida.
2.3 En caso de una devolución esta deberá de ser atendida bajo lo estipulado en la clausula 9.
3.- Envíos.
3.1 Los envíos son realizados por medio de diferentes paqueterías, siendo así que el vendedor no es responsable en caso de que su pedido no llegue en el tiempo estipulado.
3.2 Existen 5 (cinco) tipos de modalidades de envíos, las cuales son:
• Envió Económico: $118.00 (Ciento dieciocho pesos 00/100 MN) (4-6 días hábiles).
• Envió Estándar: $148.00 (Ciento cuarenta y ocho pesos 00/100 MN) (3-5 días hábiles).
• Envió Express: $198.00 (Ciento noventa y ocho pesos 00/100 MN) (24-38 hrs hábiles).
• Local: $ 99.00 (Noventa y nueve pesos 00/100 MN) (0-1 día hábil).
Una vez realizado el pedido, será enviada la guía al comprador para que pueda monitorear y conocer el status de su pedido.
En caso de presentarse una demora en la entrega, el comprador deberá de notificar el suceso al vendedor en las 72 horas en las que su pedido debió de haber sido entregado.
3.3 Se presumirá recibida por el comprador la mercancía solicitada cuando se acredite la misma en los lugares de destino indicados en cada pedido.
3.4 En dado caso de que el pedido no llegue a tiempo y sea notificado conforme a lo estipulado en los puntos anteriores, será realizado el reembolso total o parcial del pedido, dependiendo del tiempo desfasado en de entrega y siendo considerado a nuestra discreción dado que se trata de un producto perecedero.
3.5 En dado caso de que el pedido no llegue en el tiempo estipulado y el comprador desee rechazarlo en su totalidad, es decir manifieste que ya no desee el producto, el vendedor realizara el reembolso de su dinero una vez que el producto sea retornado a las instalaciones del vendedor. El vendedor no se hace responsable por el costo del retorno de la mercancía.
4.- Transporte y Recepción de Mercancías.
4.1 La mercancía será distribuida por medio de diferentes paqueterías, el riesgo es asumido por la paquetería hasta que la mercancía sea entregada al comprador, a partir de que la mercancía es entregada al comprador es responsabilidad de él.
4.2 Los productos son examinados antes de ser enviados, las roturas o fallas en el embalaje por la distribución del producto son responsabilidad del transportista.
4.3 En cualquier caso, será considerado en todos los efectos que las mercancías han sido recibidas y acepadas por el comprador, si este mismo las acepta del transportista y firma de aceptación.
5.- Productos fuera de especificaciones.
5.1 Gueluan garantiza que los productos entregados a sus clientes sean adecuados y bajo las especificaciones y calidades que son descritas al momento de hacer el pedido.
5.2 Es responsabilidad del comprador examinar los productos en el momento de su recepción. El comprador deberá de notificar en los tiempos señalados cualquier falla o queja, para que Gueluan tome las medidas correspondientes.
5.3 Ante cualquier queja referente a características de los productos susceptibles a simple vista o siendo detectada por diferentes mecanismos (empaque dañado, faltante de peso, producto dañado, etc.) el comprador contara con un día natural para comunicar por escrito o vía correo electrónico al vendedor ante la inconformidad presentada.
5.4 Ante cualquier queja con respecto a características fisicoquímicas, microbiológicas o cualquier incidente de peligro en el producto el comprador contara con 7 (siete) días naturales para comunicar por escrito o vía correo electrónico al vendedor ante la inconformidad presentada, siendo acompañada esta inconformidad con el análisis de laboratorio correspondiente.
5.5 En dado caso de que el comprador no realice la queja o reclamación en el momento de la entrega de los productos o por escrito dentro de los plazos indicados y estipulados en las clausulas 3, 5.3,5.4 y 9 se dará por entendido que las mercancías han sido recibidas y aceptadas por el comprador.
5.6 Constatadas por el Vendedor la existencia y la imputabilidad a ésta del defecto comunicado por el Comprador, el Vendedor procederá a lo señalado en el apartado 3 y 9. ésta forma de saneamiento será el único remedio del Comprador en caso de falta de conformidad de las mercancías, por lo que quedan expresamente excluidas cualesquiera otras acciones y derechos del Comprador frente al Vendedor por este motivo.
5.7 Bajo ningún caso el vendedor responderá por daños causados a las propias mercancías, a otros bienes o a las personas como consecuencia de un incorrecto o inadecuado uso, empleo o aplicación, almacenamiento y/o transporte de sus productos (ya que, como fabricante, no tiene capacidad para controlar tales actuaciones), de las modificaciones o alteraciones efectuadas en los productos por el Comprador o de supuestos de caso fortuito o Fuerza Mayor o cualesquiera otras circunstancias fuera del control de Gueluan.
6.- Términos aplicables al uso y destino de los productos.
6.1 Las indicaciones de uso así como sus restricciones de los productos son descritas en la tienda en línea en la que efectuará los pedidos, por lo que los compradores deberán visualizarlas y se dan por enterados al momento de realizar la compra. La propiedad general del producto y su empaque son propiedad del vendedor y estas están protegidas por derechos de propiedad industrial e intelectual.
7.- Precios y condiciones de Pago.
7.1 Los precios empleados serán los vigentes en el momento de la compra, bajo la tarifa establecida por el vendedor, así mismo, el vendedor se reserva el derecho a modificar periódicamente sus precios sin previo aviso.
7.2 Los pagos realizados al vendedor serán por medio de tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PAY PAL.
7.3 Todos los pagos serán realizados por medio de la página web del vendedor.
8.- Reserva del dominio.
8.1 Los Productos entregados por el Vendedor y objeto de reserva de dominio, podrán revenderse o usarse por el Comprador en el ejercicio normal de su actividad. En caso de reventa, el Comprador deberá pactar una reserva de dominio de los Productos con sus Compradores.
8.2 El Comprador no podrá pignorar los Productos ni gravarlos de otro modo.
9.- Devoluciones.
9.1 El vendedor no aceptara devoluciones de los productos dado que se trata de productos perecederos, únicamente bajo lo estipulado en las clausulas 5.3 y 5.4, siempre y cuando las inconformidades hayan sido notificadas en tiempo y forma por parte del comprador al vendedor, y siempre que lo expuesto en dicha petición sea procedente, constatando la existencia de los vicios o defectos y la impuntualidad de la misma al vendedor.
9.2 En dado caso de que el empaque del producto se encuentre roto y la causa raíz es un mal embalaje, el vendedor sustituirá el producto al comprador por uno nuevo, siendo este localizado en las condiciones adecuadas y correctas.
9.3 En dado caso de que el producto llegue roto y se determine que dicho problema es de fábrica, Gueluan entregará un nuevo producto al comprador, siendo enviado al conforme al envío que seleccionó en su primera compra.
9.4 En dado caso de que el producto llegue roto y la responsabilidad corresponde a la paquetería (embalaje golpeado, roto o abierto) el comprador deberá de rechazar el producto a la paquetería y deberá de notificar el suceso dentro de las siguientes 72 horas para tomar acción y en dado caso enviar un nuevo producto al comprador.
9.5 El vendedor no será responsable de los daños provocados por la escasez de los productos que suministre, siendo así que en el momento que se haya realizado la orden de compra al vendedor y este no cuente con el inventario, será notificado al comprador a la brevedad, informándole la situación y brindándole la opción de proceder con el reembolso total o parcial, o en dado caso se le notificara la fecha estimada para contar con el inventario y por consecuencia proceder a su orden.
9.6 Las devoluciones totales o parciales económicas pueden demorar hasta 14 días hábiles, dependiendo del método de pago.
10.- Responsabilidad.
10.1 Cualquier reclamación de daños y perjuicios formulada por el Comprador frente al Vendedor por incumplimiento de las obligaciones del Vendedor, queda expresamente excluida cuando no medie culpa grave o dolo. La responsabilidad del Vendedor quedará limitada al valor de la compra de los Productos. El Vendedor no se responsabilizará en modo alguno de los daños indirectos, a título enunciativo, los daños especiales, incidentales o consecuenciales o la pérdida de beneficios.
10.2 La limitación de responsabilidad contenida en la presente cláusula 10.1 prevalecerá sobre cualquier otra.
10.3 El Comprador exonerará de responsabilidad al Vendedor frente a todas y cada una de las reclamaciones de terceros con motivo de los daños provocados por o relacionados con cualquiera de los Productos entregados por el Vendedor, incluidas las reclamaciones presentadas contra Gueluan en su calidad de fabricante de los Productos, salvo que dicho daño se deba a la conducta dolosa o culposa de este último.
11.- Protección de datos personales.
11.1 Los datos de identificación y de contacto, serán aplicados en el aviso de privacidad del vendedor, este mismo podrá ser consultado en la página del vendedor bajo el aparato de “políticas de privacidad” en www.gueluan.com.mx .
12.- Utilización de marcas, embalaje y trazabilidad.
12.1 Todas las marcas registradas, marcas de servicio y logotipos y cualquier propiedad intelectual vendida al comprador, en específico, la marca Gueluan y Bee Healthy en cualquier documento o página web de referencia o en los envases de los productos (las “Marcas”) son marcas registradas de Guel Business Solutions, S.A. de C.V o terceros que hayan licenciado sus marcas registradas a favor del mismo . El Comprador se abstendrá de reproducir, mostrar o de otro modo utilizar cualquier Marca sin la autorización escrita previa de Guel Business Solutions. En caso de reventa de los Productos entregados, esta disposición se aplicará igualmente al Cliente del Cliente y a cualesquiera otros compradores posteriores. El incumplimiento de esta disposición se considerará una infracción de los Términos y Condiciones de Gueluan y el comprador se obliga al pago de daños y perjuicios.
12.2 El comprador no podrá modificar ni retirar las marcas registradas localizadas en el embalaje de cada uno de los productos, así como cualquier información de carácter único por parte de la empresa.
12.3 Trazabilidad. El Comprador reconoce en este acto que cualquier comercialización que realice de un Producto cuya etiqueta, número de lote o fecha de venta hayan sido eliminadas, borradas o modificadas, representa un incumplimiento grave de las presentes Condiciones Generales de Venta y de C.V. ante cualquier daño o perjuicio que ésta sufra por dicho incumplimiento. El Comprador asumirá por su propia cuenta y riesgo todas las consecuencias legales, financieras y judiciales que se puedan derivar de dicho incumplimiento.
13.- Violaciones a la Propiedad Intelectual.
13.1 Si el comprador detecta que un producto correspondiente a la marca Gueluan o Bee Healthy es falso, ha sido modificado o presenta una violación a los derechos de autor por parte de la marca, deberá comunicarlo inmediatamente por vía correo electrónico y deberá poner a disposición del vendedor el producto identificado como falso.
14.- Obligaciones del comprador.
14.1 El comprador deberá comprometerse a observar en todo momento las prácticas de uso y eliminación seguras impartidas por el vendedor, usar los productos con sus fines previstos. El comprador aceptará el cumplimiento en todo momento con las leyes, sanciones y reglamentos en vigor.
14.2 El comprador indemnizará al vendedor ante cualquier reclamación de terceros por compensación de daños derivados relacionados de otro modo con todo producto suministrado por el Vendedor, incluyendo las reclamaciones que se han presentado contra el Vendedor en su capacidad de productor de los Productos basándose en toda norma sobre responsabilidad derivada del producto en todo país, salvo que los daños hayan sido causados por dolo o negligencia grave por parte del Vendedor o de sus trabajadores.
15.- Fuerza Mayor.
15.1 El vendedor no será responsable frente al Comprador en modo alguno, por la demora en el cumplimiento o por el incumplimiento de sus obligaciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Venta, si dicha demora o incumplimiento se deben o derivan de un supuesto de Caso Fortuito o Fuerza Mayor. Por Caso Fortuito o Fuerza Mayor se entenderá cualquier causa ajena al control responsable del Vendedor no susceptible de previsión o cuyos efectos no se podrían haber previsto de manera razonable. Estas circunstancias incluyen de manera enunciativa más no limitativa cambios en las condiciones climáticas, clima extremo, desastre natural, la legislación o normativa de cualquier gobierno, las guerras o disturbios sociales, la destrucción de las facilidades de producción o del material a causa de un incendio, las epidemias, pandemias, la falta de servicios públicos o de transporte público, las huelgas en empresas distintas a las del Vendedor, las huelgas no oficiales o políticas en la empresa del Vendedor, una escasez generalizada o parcial de las materias primas necesarias y otros bienes o servicios necesarios para cumplir con la venta del producto y los problemas generales de transporte.
15.2 El vendedor notificará al comprador en la brevedad posible cuando un motivo de fuerza mayor impida suministrar el producto o no será entregado en el tiempo estipulado.
15.3 Si por causas de fuerza mayor, la entrega del pedido se alarga durante más de 20 días, el comprador tendrá el derecho de cancelar el pedido, siendo así que ninguna de las partes tendrá que pagan indemnización hacia la otra.
16.- Confidencialidad.
16.1 El comprador deberá estrictamente mantener la confidencialidad de la información de los productos, así como los secretos comerciales del vendedor y del negocio, con independencia de que la fuente de dicha información haya sido de éste último, una de sus filiales o un tercero, o con independencia de que dicha información haya sido encontrada, desarrollada o generada por el propio Comprador. En concreto, y sin limitación de lo anterior, las cifras de facturación y las medidas de promoción de las ventas no serán comunicadas a terceros.
17.- Divisibilidad.
17.1 En el supuesto de que cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarado nulo o carente de fuerza ejecutiva por cualquier jurisdicción competente, las partes o disposiciones restantes permanecerán no obstante en pleno vigor. En tal caso, las Partes se esforzarán al máximo por negociar disposiciones sustitutivas de las declaradas nulas o carentes de fuerza ejecutiva con el fin de llevar a cabo la intención y la finalidad del Contrato y la aplicación de los Términos y Condiciones Generales de Venta.
18.- Legislación y jurisdicción competente.
18.1 Las relaciones entre las partes se rigen por las Leyes Mexicanas. El Comprador y el Vendedor se someten expresa y formalmente, para toda cuestión derivada del cumplimiento y ejecución de la relación comercial, a los Juzgados y Tribunales competentes del Estado de México, con sede en Tlalnepantla de Baz, con renuncia expresa de su propio fuero, en caso de ser distinto.